“刷单炒信”不正当竞争纠纷案

【基本案情】上海汉涛信息咨询有限公司（简称汉涛公司）运营的“大众点评网”是一个为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务的本地生活信息及交易平台，平台点评规则要求用户发布信息时，应确保信息的真实性、客观性、合法性。伍某经营的食味先（深圳）餐饮管理有限公司（简称食味先公司）系一家代运营公司，其通过刷虚假交易、虚假好评等方式帮助大众点评平台内经营者快速提高评分、星级，以获取平台流量。汉涛公司以食味先公司的前述行为构成商标侵权及不正当竞争为由提起本案诉讼。诉讼过程中，食味先公司注销。　　广东省深圳市龙华区人民法院一审认为，用户点评是大众点评平台的真正优势，点评数据是汉涛公司获得用户流量和用户粘性的重要基础，汉涛公司对基于真实发生的消费评价产生的平台数据及其衍生出来的商业价值享有正当合法权益。食味先公司采用虚假交易、“刷好评炒信”等方式帮助大众点评平台内经营者进行虚假商业宣传，快速提高经营者在大众点评平台的排名及星级，违反平台评价规则，影响平台信用体系，对平台商业模式的正常发展产生不利影响，该行为构成虚假宣传的不正当竞争行为。广东省深圳市龙华区人民法院一审判令伍某赔偿经济损失及合理费用共计227880元。一审判决后，双方均未上诉。　　【典型意义】本案是打击互联网环境下利用虚假交易进行虚假宣传的典型案例。近年来，电子商务领域通过“刷单炒信”方式虚构成交量、交易额、用户好评，不当谋取竞争机会或者竞争优势的现象比较突出。本案中，人民法院及时、有效制止帮助平台经营者组织虚假交易、“刷好评炒信”等方式不当获取流量的虚假宣传不正当竞争行为，有助于引导、促进平台经营者诚信经营，保障消费者的知情权、选择权，维护平台经济的公平竞争和有序发展。　　来源：最高人民法院官网

大众点评打击“诱导好评”，坚决抵制虚假评价及黑色产业链-新华网

  当搜攻略、看评分成为消费新习惯，一些商家开始通过“诱导好评”等行为干扰用户真实评价，也有商家联手代运营机构“刷单炒信”，欺骗、误导消费者。  从大众点评获悉，平台坚持为用户提供“真实可信、对他人有帮助”的评价，对虚假评价及黑色产业链坚决抵制、打击，致力于为用户、商家打造真实、可依赖的内容信息平台。2023年，大众点评采用上百种风控模型查处清理虚构好评、疑似诱导好评，严厉处罚诱导违规商户；同时通过政企合作，积极推进刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等案件。  上百种风控模型严查餐厅“诱导好评”“刷单”  在社交媒体上，有网友吐槽，有商户为了在评价类网站获得更高的评分和排名，不惜通过“赠送礼物”“替代用户写好评”等方式，干扰消费者撰写真实评价。  对于商家私下这样的行为，平台有没有管理措施呢？  对此，大众点评相关负责人介绍，无论代运营公司还是个人，私下组织以“免费奖品”等手段干涉用户主观评价的活动，均不被平台官方所允许。对于其他“刷好评”“刷单”等虚假行为，平台也利用技术能力，持续建设和完善评价筛选体系。  2023年，平台陆续对产品和规则进行升级迭代，针对“诱导好评”等商户干涉用户评价星级行为做严厉打击；投入上百种风控模型，对商户违规行为进行主动识别；同时提供畅通的举报通道，接受群众对平台商户刷评价行为的投诉和监督；结合电话回访、线下风险排查等方式，确认商户的违规行为，及时对违规商户进行处罚，确保平台的公信力。  2024年1月，大众点评进一步更新《美团商户评价诚信管理办法》，对“要求用户写好评并引起反感”“替代用户写好评”等严重影响用户评价真实性的行为加重处罚力度。  此前大众点评就收到网友线索，某火锅店以“赠送饮品”为利益点，诱导消费者撰写好评。此后，平台结合网友线索、风控系统研判，通过电话、实地回访等手段进行多轮交叉验证，最终确认商户存在利益诱导好评行为，根据平台规则，给予商户警告并进行诚信分扣除处罚。  严厉打击“刷单炒信”黑灰产，政企联合整治“刷单手”  “之前遇到过几家店，没开几个月，却已经有很多用户给写了好评，评分也很高，到店体验后却发现品质一般。”00后消费者汪辉说。经了解，他描述的现象背后，其实是一条条“刷单炒信”黑灰产产业链。  “动动手指，点点鼠标，轻松赚钱”……互联网上，越来越多“刷单手”被此类话术诱惑，加入非法运营的组织机构。这些黑灰产给消费者、商户、互联网平台企业乃至于整个社会都带来了损害。而由于刷单隐蔽性强、取证难度大，刷单炒信行为的遏制需要互联网平台联动监管单位，政企合作共建共治。  据了解，一方面，2023年市场监管总局继续加大监管执法力度，部署开展反不正当竞争“守护”专项执法行动，严厉打击各类网络不正当竞争行为，着力规范互联网领域市场竞争秩序，持续推动经营主体依法规范经营、公平参与竞争。  另一方面，大众点评也持续配合各地市场监管部门进行查处，在上海、北京、西安、武汉等重点城市进行全量打击，开展数次专项行动，积极推进行政处罚，罚没款项上百万元。  此外，大众点评还积极与法院、公安等部门取得联系，通过民事诉讼、刑事打击手段，及时有效制止了帮助平台经营者组织虚假交易、“刷好评炒信”等方式不当获取流量的虚假宣传不正当竞争行为。2023年，大众点评通过推动政企多方合作，推进刷单炒信类民事诉讼、行政处罚、刑事打击等各类案件。  “星级评价体系是大众点评的基石，我们坚持为用户提供‘真实可信、对他人有帮助的’评价，对‘刷单’、‘刷好评’等违规行为坚决抵制、打击。” 大众点评相关负责人表示，对于虚假点评和黑灰产业链，大众点评将采取零容忍的态度，持续优化平台机制、技术手段，鼓励用户共同参与，推动政企联合共治，持续保障消费者及商家的合法权益。 【纠错】 【责任编辑:周靖杰】

刷好评、跳过登录免费看vip视频 法院：都属于涉互联网不正当竞争

新闻发布会现场 四川高院 供图四川在线记者 张庭铭3月17日，四川省高级人民法院召开“四川法院不正当竞争案件审判工作”新闻发布会。记者从会上获悉，2019-2021年，四川法院共受理不正当竞争案件504件。其中，受理仿冒纠纷案件329件，占受理的不正当竞争民事案件的67.42%，成为主要类型。另外，涉互联网不正当竞争等新型案件也不断涌现。当天，四川高院披露了刷单炒好评、让用户跳过登录免费看VIP视频等10件不正当竞争典型案例。四川高院二级高级法官张天智透露，2019-2021年，四川法院共受理不正当竞争案件504件，审结439件，结案率87.10%。其中，涉案诉讼标的额50-100万元60件，100-500万元51件，500-1000万元7件，1000万元以上9件。最高的涉案诉讼标的额高达2.7亿元，为成都高原汽车工业有限公司诉向某、威马中德汽车科技成都有限公司等侵害商业秘密纠纷案。张天智介绍，在三年期间，四川法院共受理仿冒纠纷案件329件，占受理的不正当竞争民事案件的67.42%。全省法院受理的仿冒纠纷案件在不正当竞争民事案件中占比均超过六成，数量远高于其他类型案件，成为不正当竞争民事案件的主要类型。三年期间，四川法院受理的不正当竞争案件中侵害商业秘密的纠纷呈现多发易发的趋势。四川法院共受理侵害商业秘密纠纷案件131件，占受理的不正当竞争民事案件26.84%。全省法院受理的侵害商业秘密纠纷案件在不正当竞争民事案件中占比均约三成，是仅次于仿冒纠纷案件的不正当竞争案件类型。张天智还介绍，三年期间四川法院受理的不正当竞争案件还呈现不正当竞争纠纷与其他知识产权侵权纠纷交织、涉互联网不正当竞争等新型案件不断涌现、案件主要集中在成都地区等特点。“涉互联网的不正当竞争行为既有传统不正当竞争行为在互联网领域的延伸，也有互联网环境下发生的新型不正当竞争行为，如：利用技术手段妨碍、破坏竞争对手合法提供的网络产品或者服务的正常运行，通过刷单炒信等方式影响网络平台数据信息的真实性，等等。”接下来，四川全省法院将从严厉打击不正当竞争行为；依法审理滥用诉权的“碰瓷式维权”案件；努力构建诉源治理大格局；持续深化司法改革机制等四个方面持续发力，鼓励和保护公平竞争，维护经营者和消费者的合法权益，促进市场经济健康有序发展。“实践中，个别市场主体为了牟取非法利益，以维权之名‘碰瓷’其他市场主体，妨碍和干预他人正常经营活动，扰乱了市场竞争秩序，应予规制。”张天智说。典型案例1 金杯塔牌电缆有限公司与四川塔牌电缆绕组线有限责任公司、金牛区金制线缆经营部侵害商标权及不正当竞争纠纷案。 四川塔牌公司是由“塔牌”商标权利人的控股子公司设立。成都三电电缆有限公司在后受让取得“塔牌”商标并将企业名称变更为金杯塔牌公司。因四川塔牌公司在经营场所、产品包装和网站宣传上使用“塔牌”标识，金杯塔牌公司诉至法院，四川塔牌公司遂提起反诉。 法院判决四川塔牌公司停止侵权、规范使用企业名称，并赔偿金杯塔牌公司经济损失100万元、合理开支42143元；金杯塔牌公司变更企业名称、赔偿四川塔牌公司经济损失5万元、合理开支1万元。 本案明确了注册商标权与企业名称权的权利范围，为因历史原因导致的企业名称权与商标权权利冲突提供了处理路径。 典型案例2 优酷信息技术（北京）有限公司与成都堆氧文化传播有限公司、点才人力资源信息咨询（成都）有限公司不正当竞争纠纷案。 优酷公司是“优酷网”的运营者，堆氧公司在其运营的微信公众号内嵌入点才公司所有的网址，为用户提供视频搜索，使用户在无须登陆或开通会员账号的前提下，直接播放优酷网站中所有视频节目。 法院认为，堆氧公司与点才公司利用技术手段，在非法损害他人正当经营的基础上为自身谋取不当利益，构成不正当竞争。故判决两公司赔偿优酷公司经济损失与合理开支共计42万元。 本案对干扰互联网领域商业模式的行为是否构成不正当竞争进行了厘清，对营造有利于数字经济发展的法治环境有积极意义。 典型案例3 上海汉涛信息咨询有限公司与四川金口碑网络科技有限公司不正当竞争纠纷案 “大众点评”是上海汉涛公司运营的商户服务点评软件。四川金口碑公司运营“捧场客”软件，利用“捧场红包”诱导消费者虚假点评。 法院判决四川金口碑公司停止不正当竞争行为，并赔偿上海汉涛公司经济损失100万元及合理开支51500元。 本案是四川省第一例因“刷单炒信”构成不正当竞争的案例，本案的裁判对于规范公平竞争的网络经济秩序，引导网络生态健康发展具有积极意义。