组织员工集体刷好评被罚25万！这家老字号一而再再而三|张小泉

组织员工集体刷好评，被罚25万！这家老字号一而再，再而三——　　还记得张小泉“拍蒜断刀”事件吗？近日，张小泉为降低“断刀”事件舆情影响，建立内部群刷好评，被罚25万元。　　拉“内部福利群”　　组织员工下单刷好评　　据信用中国网站，行政处罚决定书显示，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受2022年7月张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响，以及疫情期间商品负面评价，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A，成交价0元或者1元，拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。　　2022年11月28日，当事人创建“内部福利群”，内有员工88人，自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，要求员工拍得后，上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元。　　经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司共刷单21批次，合计订单345个，订单金额78157.8元，退款77726.2元，实收413.6元。当事人上述行为属于虚假交易后作出虚假评价。　　2023年5月26日，当事人解散了“内部福利群”。　　市场监管部门认为， 当事人通过刷单虚假交易，提升店铺竞争优势，违反了《反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为，并处罚款250000元。　　此外，该行政处罚决定书披露，在2021年10月，当事人还因网络平台销售乌檀木擀面板时表述为乌檀木整木产品，实为拼接产品，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成虚假宣传不正当竞争行为，被杭州市临平区市场监督管理局罚款5万元。　　据天眼查显示，杭州张小泉电子商务有限公司成立于2015年，位于浙江省杭州市，为张小泉股份公司子公司。　　客服称“菜刀不能拍蒜”　　张小泉曾被中消协点名　　2022年7月，广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后，菜刀断开。该女子询问张小泉菜刀售后客服，得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。之后张小泉的董事长却说中国人的切菜方式不对，米其林都不这么拍蒜 ，引起舆论批评。　　2023年10月，又有消费者发视频称用张小泉的刀具拍蒜时，刀直接断成两截。　　2023年1月30日，中消协联合人民网舆情数据中心共同公布“2022年十大消费维权舆情热点”。中消协点名，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，其客服的回应，让消费者的朴素情感无法理解。该事件暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出。　　锐评：　　莫再把磨刀功夫用错了地方　　产品质量不符合消费者预期，公共舆情处理不到位已经让张小泉的品牌形象大打折扣。这次被曝出的刷单控评，更是让人疑心这家企业没有把心思用对地方。　　做生意最讲求的就是诚信和口碑。产品出现问题，应该认真反思，找到薄弱环节，有效解决；消费者有疑问也应该大方回应，取得谅解。让自己的员工刷单，企图用虚假的评论盖过真实的声音，这种阴暗行为哪像是一家老字号所为？菜刀好不好用，能不能用得顺手，消费者自有独立判断。控制评论，欺骗误导消费者，完全是回避问题，本末倒置。　　张小泉刷好评被罚虽然是个例，但反映出不少企业经营理念的偏差。现在消费者在网购产品前都会看看评论区留言，这本是电商平台为了能让消费者更好反馈产品质量、倒逼企业认真生产的一种方式，却渐渐沦为一些企业虚假操弄的聚集地。不想着把产品做得更好，而是挖空心思想着如何做成百分百好评，好给不知情的消费者错觉，进而收割利益。如此旁门左道，走不长也走不远，监管部门不会坐视不管，消费者也会用实际行动投票。　　菜刀到底能不能拍蒜，最终要经受市场考验。刷好评装蒜糊弄不了消费者，莫再把磨刀功夫用错了地方。　　北京日报(ID：Beijing_Daily)综合信用中国网站、北京晚报(实习记者 孟雅檀)、中国消费者报、此前报道【转载请注明来源：北京日报微信公众号】　　编辑：徐世明　　广告等商务合作，请点击这里　　本文为转载内容，授权事宜请联系原著作权人]article_adlist-->

大众点评公布半年治理结果：处罚5万个“刷好评”账号

4LxgB1sOI0u在中国式现代化进程中开创云南发展新局面4Lx7JKDxE0x看图学习丨在中国式现代化进程中展现新风采4Ln7ilFXG1r两会特稿｜“今天大家一起来共商教育大计”4LmHSNgx4Wn十四届全国人大三次会议举行第二次全体会议4LmCZt1XWhc时政新闻眼丨再赴解放军和武警部队代表团，4Lm6LhMNqa0十四届全国人大三次会议举行第二次全体会议4Li2BwtoxFE【讲习所·奋进的春天】关爱老人家呵护小朋友4LWJAoZfO2u以更多实实在在的成果造福28亿多中非人民4LHbgimg5Br心相近｜共同续写中美两国人民友好故事4LHSidBIqcv看图学习丨以蛇行千里的劲头开拓进取顽强奋斗4LGVm4UTLBc以蛇行千里的劲头，打开改革发展新天地4LDR0Z7SQVR学习进行时｜一切奋斗都是为人民谋幸福4LAza1u0gtv为基层减负赋能 促干部实干担当4KzLh7pFe0e看图学习丨坚持用改革精神和严的标准管治4Kkz6JVQmou“我一直惦念着这里的发展和全体居民的福祉”——4Kj1jGwG556澳门举行4Khh4UCmxEg时政新闻眼丨奋力谱写中国式现代化海南篇章，4Ki3lC9KBqf学习进行时｜让澳门绽放更加迷人的色彩4KgHsg3jUNX中共中央举行纪念乔石同志诞辰100周年座谈会4KWzgnXSiAx学习进行时·快来学习丨如何更好“读懂中国”？4KS14WqdBOt述评｜让人类命运共同体这株大树生根开花——4KO2bea2myY跨越山海的友谊、团结、合作、开拓之旅4KJOXpdUmcL促发展出台重大举措，谈脱贫分享中国经验，4KEmFhmMuSE看图学习·众行致远丨携手构建亚太命运共同体4KDuOetEDZ4第一观察｜全球南方媒体智库共答时代课题，4KDDqZsHOxl改革制度成果展现“中国之治”显著优势4KCWnoOT28h看图学习丨让中华文明瑰宝永续留存、泽惠后人4KCWk63938F改革实践成果彰显当代中国壮丽气象4KBYFZZUFvL看图学习丨在长江经济带高质量发展中奋勇争先4K3E90nQTxY看图学习丨筑牢强国建设、民族复兴的文化根基4KATFkFY7OD夯实国家治理基层基础 增进人民群众福祉4KATIIwSEQi促进文明传承发展 推动文明交流互鉴4JkCIo0h8j0为强国建设、民族复兴注入强大精神力量4JzgFYT3AMY为建设教育强国、海洋强国作出更大贡献——4JdFIt7uY09时政新闻眼丨如何推进中华民族共同体建设，4JWjRpuPRF0学习进行时丨把更多的人团结在的周围4Je5BuRVD0O庆祝中华人民共和国成立75周年音乐会在京举行4JQER6jEVN1学习进行时｜“让黄河成为造福人民的幸福河”——4JOhy1dmG1x时政新闻眼丨新时代第二次全国教育大会召开，4IewfqtFxHE为世界提供更多启迪和机遇4IPKVUpwE89从和平共处五项原则到构建人类命运共同体，4INP04P8MhQ为中国式现代化提供强大动力和制度保障4HyN10HuKk1为开创中阿关系更加美好的明天贡献力量4HxdvUV6Ads进一步全面深化改革要突出重点4HXHWkAAjPM时政新闻眼丨新时代首次西部大开发座谈会，4HSpyoS5hwY中国人民解放军信息支援部队成立大会在京举行4HSMMttzsmn中国人民解放军信息支援部队成立大会在京举行4HKeimLJ4EE【讲习所·中国与世界】以建交35周年为新起点4H4rmnki3Q1奋勇争先，谱写中国式现代化新篇章4HQlBQ9jJgE时习之丨携手为世界注入更多稳定性和确定性4GtRQr3qeAa十四届全国人大二次会议举行第二次全体会议4GrUBdIrh0P以新质生产力为高质量发展注入强大动力4GXhg8jQSSY共同书写中国式现代化建设新篇章4GWlu9woa0s龙腾虎跃 推进中国式现代化和世界和平发展4GWBLpSr227为推进中国式现代化注入强大动力4GLF7eWQsOE秉持建交初心 积极面向未来 敢于有所作为4FzdtbzbdvT为了更加美好的明天拼搏奋进4GAlqLyWt9E以政法工作现代化支撑和服务中国式现代化4FrFq9mF78T锚定建设农业强国目标 扎实做好“三农”工作4Fpx5PytLeS“一国两制”的生命力和优越性必将不断显现4FmaY052HhY在推动高质量发展上展现更大作为4FZ1yRXDZPo学习进行时｜“中华民族精神的重要标志”4FdyFotypSA努力创造令世界刮目相看的新奇迹4FWZqGocCwS为繁荣世界文明百花园注入思想和文化力量4FPzbKIVk9z弘扬亚太合作初心 领航繁荣进步新程4FPstIGhi1F“在历史关头，我们共同作出了正确的选择”4FUpmhefRnm为繁荣世界文明百花园注入思想和文化力量4FPq9OM2jK5为了亚太人民和子孙后代的共同繁荣4FJebOGwfwj为中美人文交流和各国人民友好再续新篇4FOgglJJsju凝聚共识汇聚合力 共赴亚太合作新征程4FKuWuED9C2为促进中美两国人民相知相亲贡献文化力量4FIhdhVTPM2【讲习所·乌镇“网事”】新动能、新疆域、新平台4FBgjVBN3Sk“通过科技创新共同促进人类和平与发展事业”4F64rudm46z中国特色的关键就在于“两个结合”4F2gszcspRc弘扬留学报国传统 投身强国复兴伟业4F226IyySwx建设开放包容、互联互通、共同发展的世界4ExchMCnrl7“开拓造福各国、惠及世界的‘幸福路’”4Eje8dO826b朝着强国建设、民族复兴宏伟目标奋勇前进4Ej90Xt02Fw庆祝中华人民共和国成立74周年招待会在京举行4EcsGSDN6h9高举共同发展旗帜 同行人类进步正道4EahmveMPRG中国残疾人联合会第八次全国代表大会在京开幕4EP4jJo19WZ发扬光荣传统 加强办学治校 支撑强军打赢4EOmkrsUZaA让中国的飞机用上更加强劲的“中国心”4ELtQtdJzSy第十一次全国归侨侨眷代表大会在京开幕4EJDxLEKD2i在中国式现代化进程中更好建设美丽新疆4Dz4UTjjujm思想高峰4EE2BJpMCv5学习习近平总书记关于思维方式的重要论述丨4EHNbMF2viH携手迈向发展共同体 共创美好繁荣未来——4EHNfDAvHv3为推动构建人类命运共同体树立典范——

刷出来的“五星好评”，正在让大众点评失去大众！

最近几个月，亚马逊正在大力整治虚假评价，因此被封号的卖家多达上万个。虚假评价，就是刷好评、删差评，损害消费者体验，扰乱市场秩序，不仅令亚马逊下决心严打，也让不少国内平台苦不堪言。大众点评上的评价还能信吗？每天晚上都有一个重要的问题在困扰着我们：晚上吃啥？很多人为了解决这个问题，会打开大众点评，选择一家好评度高的餐厅，订个位子或者下单外卖。然而，也有很多人发现，不知不觉间，大众点评上的评价已经不能再相信了，上面很多好评如潮的高分网红餐厅，很有可能是刷出来的。成立于2003年的大众点评，已经培养出了不少资深用户，这些用户在外找地方吃饭时，总是喜欢先打开大众点评看看口碑。（图片来源：新浪微博@电商头条）这些用户中也有人向媒体反映，自己和朋友在大众点评上找了一家网红饭店吃饭，体验后却发现，无论是口味还是服务，都和大众点评上标榜的完全不同。被“好评”欺骗消费，相信大部分消费者都会很不满，这位用户在气愤之下给了差评，但却因为点评等级太低被店家回怼。刷好评这种事情，在很多电商平台都很常见，被坑出经验的消费者，甚至能够一眼看出哪些是刷出来的。一家平台开始之后，很快所有的平台、店家都开始刷好评、删差评，以维持“高分店铺”的美誉，要在这些评论中找到一句真实的评价，很难。而大众点评的评论机制和其他平台不同。点评是有等级的，点评等级2级以上，或者注册时达到三个月，发布15字合规评价10条以上或者100字合规评价3条以上，就可以申请“橙V”。“橙V”中的最高等级就是VIP8级，也就是“V8”。成为V8之后，可以享受到一些专属福利活动，比如抽奖免费吃。用户的点评等级越高，就拥有更多的话语权，最高等级V8，甚至连商家都不敢得罪。由于V8顾客的权重高，一些商家、中介还会私下联系，给出一定数量的佣金或免费体验的机会，让他们在店家的评论区留下高星好评。为了让自己拥有更高的话语权，一些用户非常积极地进行留言评价，我们经常可以看到评论区有很多完全无关、不知所言的“小作文”，通常这种评价就是为了升级而随便写的。总之，在大众点评，刷好评已经形成了一套流程。而你花钱打卡的网红餐厅，销量和好评都可能是刷出来的。揭秘虚假评价的黑色产业链在大众点评，一个V8的差评可能需要用50个V5的好评才能挽回，为了让用户留好评，吸引更多流量，很多商家手段百出，各显神通。有人在餐厅吃饭的时候可能遇到过，服务员会让你在点评上留下这家店的好评，然后给予一定的优惠或者送小礼物。这种在线下明目张胆“贿赂”顾客的行为，其实早已屡见不鲜，而且这种方式并不高明，一旦过于明显就会被处罚。有的商家会自己下单，组织店内员工刷好评，这也是常见的刷单方式，但这种方法也容易被发现，而且单靠自己刷分，一旦被系统判定为操作频繁，就容易被过滤、封号。为了避开大数据的监视，商家们除了在免费试活动上“夹带私货”之外，还会让第三方运营公司来协助。因为有些新店刚开张是没有销量的，直接去刷评论不仅十分明显，还会被屏蔽，风险比较大，第三方运营就会安排一些顾客去消费，在消费之后给出好评，既提高了销售单量，也提升了好评度。这些第三方还会安排写手，让他们到相应的店铺“打卡”，写完评价之后给出反馈截图，审核之后再付款。（截图来源：新浪微博@新浪财经）除了刷好评，删差评也是必要的，这一项也在第三方运营公司的服务范围内。一般来说，店家会先和给出差评的顾客沟通，给出一定条件让顾客删差评，如果沟通不成，就会安排用大V好评压下去。除了这些，第三方运营公司还兼顾提升店铺曝光、收藏以及客户转化率，还能优化问答板块、完善商家信息、制定差评模板，还有运营周报、数据分析，等等。可谓是“一条龙服务”，堪称专业团队。维护商店的评价是很有必要的，但刷好评、删差评这种操作，会把顾客的真实评价埋没，这种虚假评价的行为，已经可以算是欺骗、误导消费者了。而通过虚假交易来进行，也违反了《反不正当竞争法》，不仅损害了消费者的权益，更不利于市场竞争环境。虽然正在整顿，但面临困难虚假评价带来的负面影响，已经影响到了大众点评的口碑。为此，大众点评从2019年开始，启动了平台治理专项“清风行动”，由大众点评平台治理中心和运营公信力团队共同开展，在全平台清查、打击违法违规内容。截至今年上半年，大众点评针对刷单刷好评的治理，处罚了超过1万多家商家，5万个“刷好评”用户账号，还协同执法机关打击了29个非法刷单组织。（截图来源：新浪微博@中国新闻网）然而，大众点评对平台虚假评价的打击看似很积极，但实际的效果却并不理想。据媒体“深燃”报道，大众点评上虽然很少见到删差评的服务了，但却还没有完全根除，只要将差评以“恶意差评”的理由向平台投诉，成功之后这条差评就会消失。还有，大面积的“扫射”，难免也会波及很多无辜的留评用户，有些正常的五星好评也可能被判定为“虚假评价”，却无法给出具体的理由和标准。而有些用户给出好评之后，还被平台误判，扣除了诚信分甚至封号。这对于用户和商家来说，确实十分无辜。另一方面，其实也反映了治理虚假评价，识别难度很大。此外，很多从事这些非法活动的灰黑厂商，越来越职业化，并且形成了一条“线上沟通+线下实施”的模式，证据链条割裂；还有些黑灰产公司明面上是做代运营，实际上却在从事刷单的勾当，这些都让执法者难以取证，加大了打击力度。要从根本上解决刷单的问题，还是要从商家、用户的观念上入手，正确看待评论的价值。作者：航叔